การประเมินความพึงพอใจถือเป็นกระบวนการที่สำคัญต่อทุกองค์กรในการพัฒนาธุรกิจหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านการให้บริการ ด้านคุณภาพสินค้า ด้านการตลาด และด้านอื่น ๆ อีกมากมาย เนื่องจากสามารถเก็บข้อมูลและสถิติต่าง ๆ จากลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะนำมาพัฒนาธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

โปรแกรมประเมินความพึงพอใจสำคัญต่อธุรกิจ ดังนี้

1. สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น เห็นจุดเด่นในการให้บริการส่วนที่ประสบผลสำเร็จและจุดด้อยในสิ่งที่ยังไม่ประสบผลสำเร็จ ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อประสิทธิภาพอย่างประสบผลสำเร็จต่อไปได้
2. สามารถนำข้อมูลที่ได้จากการประเมินของลูกค้า ใช้ในการออกแบบกลยุทธ์การให้บริการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการมากยิ่งขึ้นในอนาคต ส่งผลให้มาตรฐานการบริการของธุรกิจสูงขึ้นอย่างยั่งยืน
3. สามารถนำผลการประเมินที่ได้รับมาวิเคราะห์และปรับปรุงงานบริการด้านต่าง ๆ ให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยมุ่งเน้นการพัฒนาและปรับปรุงข้อบกพร่องที่ได้รับจากข้อมูลการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ เพื่อลดการเกิดข้อบกพร่องซ้ำอีกในอนาคต
4. สามารถตรวจสอบข้อบกพร่องและปรับปรุงส่วนงานที่ต้องปรับปรุงได้อย่างตรงจุด เพื่อให้บริการมีคุณภาพมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
5. ช่วยให้ลูกค้าเห็นถึงความตั้งใจในการพัฒนาธุรกิจให้ตรงตามความต้องการ โดยลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม รวมถึงคำติชมต่าง ๆ ในสิ่งที่ต้องการให้ธุรกิจพัฒนาปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น หรือข้อดีที่ธุรกิจควรรักษาให้คงอยู่ต่อไป
6. สามารถนำข้อมูลจากแบบประเมินมาทำการตลาดเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการต่อไป โดยสามารถนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ สร้างสรรค์โปรโมชันให้เหมาะสมกับลูกค้าที่มาใช้บริการ หรือส่งข่าวสารโปรโมชันให้ลูกค้าตามข้อมูลที่ได้จากการประเมิน