ความคิดเห็นของลูกค้าถือเป็นกุญแจสำคัญต่อธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากมีส่วนช่วยในการพัฒนาและปรับปรุงธุรกิจของคุณให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ดังนี้

1.  ช่วยส่งเสริมพัฒนาด้านการตลาด ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจตลาดมากยิ่งขึ้น ช่วยส่งเสริมด้านการตลาดได้เหมาะสม ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างชัดเจน เช่น ธุรกิจเหมาะกับกลุ่มลูกค้าช่วงอายุเท่าไร เพศใด เป็นต้น
2.  ช่วยให้ทราบถึงจุดด้อยของธุรกิจ ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจนั้น ๆ ได้รับรู้ถึงข้อเสียข้อบกพร่อง รวมถึงปัญหาของสินค้าหรือบริการเหล่านั้น ซึ่งส่งผลต่อมาตรฐานของธุรกิจ การรับรู้จุดด้อยของตนเองช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงและพัฒนาได้อย่างทันท่วงที
3. ช่วยให้รับรู้ความพึงพอใจของลูกค้า ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจนั้น ๆ ได้รับรู้ถึงความพึงพอใจในสินค้าหรือบริการของตนเอง จากคะแนนประเมินความพึงพอใจที่ลูกค้าทำการประเมินในระดับดี ซึ่งแสดงถึงความพึงพอในใจระดับสูง ช่วยเป็นแรงบันดาลใจในการรักษามาตรฐานและพัฒนาธุรกิจต่อไปได้เป็นอย่างดี
4. ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า ความคิดเห็นของลูกค้าโดยเฉพาะในส่วนของ “ข้อเสนอแนะ” ซึ่งเป็นส่วนที่ลูกค้าจะใส่ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของตนเองเพิ่มเติม จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจพัฒนาต่อไปอย่างมีประสิทธิภาพ
5. ช่วยส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ดีในธุรกิจ โดยทั่วไปจะเห็นได้ว่า ลูกค้าอาจไม่ชอบตอบแบบประเมินความพึงพอใจ หรือแบบสอบถาม แต่การที่ธุรกิจขอความคิดเห็นจากลูกค้า ทำให้ลูกค้าเห็นถึงความตั้งใจในการที่จะพัฒนาปรับปรุงธุรกิจให้ดีมากยิ่งขึ้น ช่วยส่งผลให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจดีขึ้นด้วย
6. ช่วยประเมินผลพนักงาน ความคิดเห็นของลูกค้าถือเป็นตัวช่วยในการประเมินผลพนักงานได้เป็นอย่างดี เนื่องจากผลการประเมินความพึงพอใจในหมวดหมู่ประเมินพนักงานคนที่ให้บริการลูกค้านั้น ทำให้ธุรกิจทราบถึงการให้บริการของพนักงานคนนั้น ๆ ว่าอยู่ในระดับใด หรือมีข้อบกพร่องที่ต้องปรับปรุงหรือไม่ อย่างไร